Na Ideal Forma, queremos que você ame sua compra e se sinta segura, confortável e confiante com suas peças.
Criamos esta política para deixar o processo de troca, devolução e reembolso simples, transparente e respeitoso com você.
As compras realizadas em nossa loja online podem ter solicitação de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Esse prazo segue o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet. O CDC prevê que o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias a contar do recebimento do produto.
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail informando:
*Nome completo*
*Número do pedido*
*Produto que deseja trocar ou devolver*
*Motivo da solicitação*
*Fotos da peça, caso solicitado pela equipe*
Nosso atendimento enviará as orientações para envio da peça e continuidade do processo.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa estar:
Após o recebimento, a peça passará por análise da nossa equipe.
Caso o produto apresente sinal de uso, lavagem, odor, manchas, danos, modificação, ausência de etiqueta ou qualquer alteração que descaracterize o estado original, a solicitação poderá ser recusada e a peça será reenviada para a cliente.
A troca por tamanho, cor ou modelo está sujeita à disponibilidade em estoque no momento da solicitação.
Após a peça retornar para a Ideal Forma e ser aprovada na análise, a cliente poderá escolher:
Outro tamanho do mesmo produto;
Outra cor, se disponível;
Outro modelo de valor equivalente;
Um vale-troca para utilizar na loja.
Caso o novo produto escolhido tenha valor maior, será necessário pagar a diferença. Caso tenha valor menor, o saldo poderá ser convertido em crédito para uma próxima compra.
Quando a troca for aprovada, a Ideal Forma poderá emitir um vale-troca no valor pago pela peça.
O vale-troca:
Será enviado pelo WhatsApp ou e-mail;
Terá o valor efetivamente pago no produto;
Poderá ser usado em uma nova compra no site;
Não poderá ser convertido em dinheiro, exceto em casos de devolução dentro do prazo legal;
Terá validade de 30 dias corridos após a emissão.
A devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, a peça precisa estar sem uso, sem lavagem, sem odor, sem manchas, com etiqueta fixada e em perfeito estado.
Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O reembolso será feito somente após o recebimento da peça e aprovação da análise.
O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:
*Pix:* reembolso para a mesma titularidade da compra ou conta informada pela cliente.
*Cartão de crédito:* o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
*Boleto ou outros meios:* o reembolso será realizado conforme as regras da plataforma de pagamento utilizada.
Caso você receba uma peça com defeito de fabricação ou diferente do pedido realizado, entre em contato com a Ideal Forma assim que identificar o problema.
Será necessário enviar fotos ou vídeos para análise inicial.
Se for confirmado defeito de fabricação ou erro no envio, a Ideal Forma se responsabilizará pela solução, podendo realizar:
Troca pelo mesmo produto, se disponível;
Troca por outro produto;
Emissão de vale-troca;
Reembolso, quando aplicável.
Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, lavagem incorreta, atrito excessivo, contato com produtos químicos, alvejantes, bronzeadores, protetor solar, superfícies ásperas, secadora, ferro de passar ou uso em desacordo com as orientações de cuidado da peça.
Por questões de higiene, biquínis, maiôs, calcinhas e peças íntimas devem ser provados sempre por cima de outra peça íntima.
A troca ou devolução de moda praia só será aceita se a peça estiver sem uso, sem lavagem, sem odor, sem manchas, com etiqueta fixada, proteção higiênica preservada quando houver, e em perfeito estado.
Peças de moda praia com sinais de uso, odor, manchas, ausência de proteção higiênica ou etiqueta removida não serão aceitas para troca ou devolução.
Peças compradas em promoção, liquidação, outlet ou com preço remarcado poderão ter regras específicas de troca, informadas no momento da compra ou na página do produto.
Quando a peça estiver sinalizada como sem troca, promoção final ou outlet, a troca por tamanho, cor ou modelo poderá não ser realizada, exceto em caso de defeito de fabricação.
Produtos comprados na loja física devem ser trocados diretamente na loja física da Ideal Forma.
O prazo para troca de compras realizadas presencialmente é de até 7 dias úteis após a compra, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem, com etiqueta fixada e acompanhada do comprovante de compra.
Compras realizadas na loja física não poderão ser trocadas pelo site.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, a Ideal Forma se responsabiliza pelos custos de envio.
Em trocas por tamanho, cor, modelo ou escolha da cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente, conforme orientação enviada pelo nosso atendimento.
Para preservar sua peça Ideal Forma, recomendamos:
Danos causados por lavagem incorreta ou mau uso não são considerados defeito de fabricação.
Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, fale com a nossa equipe:
WhatsApp: inserir número da loja
E-mail: [[email protected]]
Instagram: @idealformaoficial
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.
ATENCIOSAMENTE
EQUIPE IDEAL FORMA
